En quelques minutes, vous découvrirez :
pourquoi l’interface Otely est sécurisée
comment le client accède à la commande
et comment expliquer simplement tout cela aux clients
Prêt(e)s ? C’est parti 👇
Pourquoi une interface de commande sécurisée ?
Otely est un service accessible directement depuis le téléphone du client.
Il est donc essentiel de sécuriser l’accès à la commande, afin de garantir que seules les personnes hébergées à l’hôtel puissent commander.
Comment le client accède-t-il à la commande ?
Pour accéder à l’interface de commande Otely, le client doit obligatoirement :
renseigner le numéro de sa chambre
saisir les 3 premières lettres de son nom de réservation
Les informations saisies par le client sont automatiquement vérifiées par rapprochement avec les données de réservation disponibles en temps réel dans Opera Cloud.
Tentatives limitées
Le client dispose de 3 tentatives maximum pour accéder à l’interface de commande
Après 3 tentatives incorrectes, l’accès est bloqué automatiquement pendant 10 minutes
Après ce délai, le client peut réessayer
Comment expliquer simplement tout cela aux clients ?
Si un client se présente à la réception car il est bloqué lors de l’identification (au moment de la saisie du numéro de chambre et des 3 premières lettres du nom de réservation), expliquez lui qu’il s’agit probablement d’une erreur de saisie.
Par exemple :
le nom de la réservation dans Opera Cloud est différent de celui utilisé par le client ;
la réservation est enregistrée au nom d’une entreprise.
Dans ce cas, vous pouvez inviter votre client à refaire l’étape d’identification avec vous, afin de vérifier ensemble les informations saisies et identifier l’origine du blocage.
La sécurisation de l’interface de commande garantie une expérience fiable et maîtrisée, tout en restant simple pour les clients.
💬 D’autres interrogations ? Découvrez les autres articles et vidéos d’accompagnement disponibles dans le Centre d'Aide.