En quelques minutes, vous découvrirez :
la solution Otely
les différents profils de clients qui utilisent le service
et comment présenter Otely facilement dès le check-in
Prêt(e)s ? C’est parti 👇
C’est quoi Otely ?
Otely est une solution de restauration en chambre (room service) spécialement conçue pour l’hôtellerie.
Il s’agit d’une plateforme de commande F&B développée en partenariat avec Uber Eats.
Les restaurants partenaires et la livraison sont opérés par Uber Eats, tandis qu’Otely sert d’intermédiaire pour rendre la commande possible depuis l’hôtel, tout en permettant à l’établissement de garder la maîtrise du service.
En résumé, Otely offre un room service moderne, simple et sans charge logistique pour les équipes hôtelières, afin de répondre efficacement aux nouvelles attentes des clients.
Avec Otely, vos clients peuvent :
profiter d’un large choix de restaurants, sur les créneaux horaires définis par l’hôtel,
commander simplement leur repas directement depuis leur téléphone (soit en scannant un QR code en chambre soit via un lien dans le livret digital si vous en avez un),
se faire livrer directement à l’hôtel.
À qui s’adresse Otely ?
Otely a été pensé pour répondre aux attentes de tous les profils clients :
Le client affaire
👤 C’est un voyageur solo, en déplacement professionnel, souvent fidèle à votre établissement.
❤️ Il apprécie particulièrement la simplicité, l’efficacité et les services.
👉 Après sa journée de travail, il souhaite diner dans sa chambre et pouvoir regrouper toutes ses dépenses sur une seule facture.
Avec Otely, il dîne dans sa chambre sans quitter son confort.
Le client loisir
👤 Ce sont des nouveaux clients, qui réservent via les OTA. Par exemple un couple en city break.
❤️ Ils apprécient les suggestions de l’hôtel, la praticité du mobile, et le “zéro logistique”.
👉 Après une journée de visites, ils souhaitent découvrir les meilleures adresses locales, confortablement installés dans leur chambre.
Otely leur offre le choix et la simplicité, pour un séjour sans contrainte.
Les groupes
👤 Ce sont souvent des voyageurs internationaux, pour des séjours de longue durée et organisés.
❤️ Ils apprécient la sécurité et la simplicité.
👉 A l’hôtel pour plusieurs jours, ils souhaitent se sentir comme à la maison tout en profitant de services encadrés, en toute sécurité.
Avec Otely, les groupes profitent d’un service personnalisé proposé par l’hôtel.
Pourquoi mettre Otely en avant au check-in ?
Le check-in, c’est le moment clé pour informer vos clients des services disponibles.
En mentionnant Otely dès leur arrivée :
Vous valorisez votre établissement,
Vous stimulez l’utilisation du service,
Et donc vous renforcez la satisfaction client.
💡 Un client bien informé, c’est un client qui pourra profiter selon ses envies.
Alors n’hésitez pas à présenter Otely dès l’accueil, comme un service exclusif et simple à utiliser.
Comment mettre Otely en avant au check-in ?
Présentation à l'oral
Pour leur présenter la solution au check in en quelques mots, vous pouvez simplement dire :
💬 ”Tout au long de leur séjour, vous pourrez profiter du service de livraison de plats à l’hôtel via QR code. Vous aurez accès à une sélection de restaurants à proximité de l'hôtel. La commande se fait en seulement quelques clics et la Réception s’occupe de réceptionner votre commande.”
QR code de démonstration
Si un client souhaite en savoir plus, vous disposez d’un QR code de démonstration à la réception.
Il vous sera utile pour accompagner vos clients, s’ils le souhaitent, sur une première utilisation ou afin de bien pour répondre à une de leur question.
Il suffit au client de scanner ce QR code avec son téléphone, pour découvrir les restaurants disponibles autour de l’hôtel.
💡 Le QR code de démonstration disponible en réception ne permet pas de passer de commande. Le client devra passer commande depuis sa chambre, en rentrant les 3 premières lettres de son nom de réservation et le numéro de sa chambre.
En résumé :
La solution Otely, vous permet d’offrir à vos clients le confort du room service, sans que vous ayez à gérer les contraintes opérationnelles.
C’est une expérience client supplémentaire, simple à mettre en place, et qui valorise votre établissement dès le check-in.
💬 D’autres interrogations ? Découvrez les autres articles et vidéos d’accompagnement disponibles dans le Centre d'Aide.